よくある質問

定番商品のハートクッキーは1.2cm×1.4cmの小粒サイズです。チワワやトイプードルなどの小型犬を中心にご好評いただいています。
期間限定商品のリフィル袋入りクッキーは、中型犬〜大型犬がより嗜好性と満足感を得られるよう大きめサイズとなっています。

iicoで一番の低カロリーなおやつは、鹿肉ジャーキーです。低カロリー・低脂質・高タンパクで栄養豊富な鹿肉ジャーキーは、風味もよく嗜好性の高いおやつなのでぜひお試しください。

iicoのおやつは、アレルゲンの多いとされている食材（小麦粉・片栗粉・卵・とうもろこし・ナッツ類など）を一切使わず、身体によいものだけを厳選してシンプルな原材料でお作りしています。
また意外と多い米・小麦アレルギー対応のクッキーもご用意しています。

アレルギー検査はしていないけれど気になる！という方は、ご利用いただいているフードの原材料と同等のものか比較していただき、ご不安な点がありましたらお問合せいただけたら都度対応いたしますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。　

３ヶ月をすぎた子犬であれば、iicoのおやつはどれも手で簡単に割れる（ちぎれる）硬さなのでご利用いただけます。定番ハートクッキーはトレーニングにも使いやすいサイズです。ぜひご利用くださいませ。

iicoのおやつはどれも、手で簡単に割れる（ちぎれる）ほどの硬さなので、前歯のないシニア犬のオーナー様からも食べることができたと嬉しいご報告をいただきました！

相手の住所を知らなくても、LINEやメールなどで相手にURL（※）を送ることでギフトが贈れるサービスです。
※URLとはWebページの場所を示す文字列のこと。
（例）https://iico-iico.com
「プレゼントを送りたいけど住所を聞くのは失礼かな」「SNS上で仲良くなったあの子の誕生日に何か贈りたい！」といったお悩みを解決する新しいギフトサービスです。

①送りたい商品を選び「eギフトで贈る」を選択する（一部対象外の商品もございます）。
②メッセージと送り主名を入力（送り主名はニックネームも可）。
③通常と同じ方法で買い物し、購入完了後に発行されるURLをコピーする。
④LINEなどの各種SNSやメールでURLを共有することで、ギフトを送ることができます。

可能です。購入時に設定できます。受け取り相手には、「購入者の名前や住所」は分からないようになっています。また同時に、購入者にも「受け取り相手の名前や住所」もわからないようになっています。

一部の商品や定期便はお選びいただけません。各商品ページに「eギフトを購入する」というボタンが表示されているものは選択可能です。eギフトで選択可能な商品の一覧はコチラからご覧ください。

購入した日から5日後の23:59に、eギフトの有効期限が切れます。それまでに、贈り先様へURLの送付をするだけでなく、贈り先様がそのURLから住所を入力いただくようお願いいたします。もしeギフトの有効期限が切れた場合は、商品はキャンセルとならず購入した方の住所にお届けとなります。

商品購入がキャンセルとはなりません。有効期限切れの後、購入時に入力をした住所にお届けとなります。

購入完了後に、購入完了画面に表示されます。また、通常の注文完了メールとは別のメールで、eギフトのURLが載ったメールが送られます。メールのタイトルは「iico eギフトのご注文ありがとうございます」です。

現状は確認できません。メールでお知らせされるように機能開発を進めております。

eギフト対応の商品であれば、複数の商品をeギフトとしてご利用いただけます。
ただし、「通常購入の商品」と「eギフト購入の商品」を同時に買うことはできません。

受取相手が住所を入力する際に、配送日時の指定をすることができます。

相手の住所を知らなくても、LINEやメールなどで相手にURL（※）を送ることでギフトが贈れるサービスです。
※URLとはWebページの場所を示す文字列のこと。
（例）https://iico-iico.com
「プレゼントを送りたいけど住所を聞くのは失礼かな」「SNS上で仲良くなったあの子の誕生日に何か贈りたい！」といったお悩みを解決する新しいギフトサービスです。

①希望金額分のeギフトカードを購入する。
②購入後に送信されてくる専用URLをSNSやメールなどで相手に送る。
③相手はそのURLからギフトコードをコピーする。
④購入時にそのコードを使用することで、ギフトした金額分の割引を受けられます。

他の商品との同時購入は残念ながらできません。

購入完了画面に表示されるほか、通常の注文完了メールとは別のメールで、eギフトのURLが載ったメールが送られます。メールのタイトルは「＼iicoで使える◯◯円分のギフトカード！／」です。

購入日から1年間となります。eギフト表示画面の右上にも表示されます。

実店舗レジシステムと連動が始まった場合にレジでクーポン利用ができるQRコードとなります。現時点では対応しておりませんので読み込んでも何も起きません。利用システム上、非表示にすることができず、申し訳ございません。

再発行が可能です。チャットまたはLINEからお声かけくださいませ。

▷おやつご購入の場合
日付指定の有無に関わらず、ご注文をいただいた商品はご注文翌日より土日祝日を除く５営業日以内に発送いたします。
（例）火曜注文の場合…水・木・金・月・火と起算して、翌週火曜が最長出荷日となります。
日付指定は、ご注文をいただいた翌日より土日祝日を除く５営業日からご指定いただけます。
＊＊納期短縮は、内容やタイミング・量によって承ることが可能です。まずはご注文前にLINEまたはチャットからお声かけください。
＊繁忙期や諸事情につき、出荷業務が遅れる場合は事前にご相談いたします。

iicoでは、犬の嗜好に一番大切な風味を、より新鮮な状態で状態でお届けするために、おやつはご注文をいただいた後に制作準備に入ります。大量生産・大量在庫は行なっておりません。そのため他店に比べお時間を頂戴しておりますこと、あらかじめお見知りおきくださいませ。

▷雑貨のみをご購入の場合
雑貨のみをご購入の場合は、ご注文いただいた翌営業日に出荷いたします。

日付指定は、カート内でご指定いただけます。
＊土日祝日を除いたご注文から5営業日以降で設定ください。
＊時間帯は以下からお選びください。
午前中（8～12時）｜14～16時｜16～18時｜18～20時｜19～21時

ヤマト運輸です。

お届け先により料金が異なります。
▷北海道 949円(税込)
▷北東北（青森・秋田・岩手） 669円(税込)
▷南東北（宮城・山形・福島） 575円(税込)
▷関東（東京・茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・山梨） 575円(税込)
▷信越（長野・新潟） 575円(税込)
▷北陸（富山・石川・福井） 575円(税込)
▷中部（静岡・愛知・岐阜・三重） 575円(税込)
▷関西（京都・滋賀・奈良・和歌山・大阪・兵庫） 669円(税込)
▷中国（岡山・広島・山口・鳥取・島根） 762円(税込)
▷四国（香川・徳島・高知・愛媛） 762円(税込)
▷九州（福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島） 949円(税込)
▷沖縄 949円(税込)
＊ご注文金額合計が税込5,500円以上の場合、送料無料となります。
＊離島・海外・一部地域は、料金が異なる場合がございます。別途計算してお知らせいたします。

ご注文者様と配送先を変更することは可能です。ご注文ページにて配送先を設定いただけます。
配送先が異なる場合は、サンキューカードは無記入で、ご注文者様のお名前をご依頼主として伝票をお作りしております。
納品書等のお値段がわかるものは、ご希望がある場合のみの対応で通常は同封いたしませんのでご安心くださいませ。

発送前であれば、配送先変更の手続きを承ることが可能です。LINEまたはメールにてお問い合わせください。

下記の決済方法がご利用いただけます。
▷あと払い(ペイディ)：コンビニ / 銀行
▷クレジットカード（Visa/Master/Amex/JCB/Diners）
▷Shop Pay / Apple Pay / Google Pay / PayPal / au PAY / PayPay / LIINE PAY / Mer Pay

現金でのお支払いをご希望の場合は「あと払い(ペイディ)」をご利用ください。

あと払い(ペイディ)をご利用ください。あと払い(ペイディ)は、面倒な事前登録なく、メールアドレスと携帯電話番号だけで簡単に決済できるサービスです。お近くのコンビニエンスストア・銀行などで翌月まとめてお支払いできるので、インターネット上でのお買い物が初めてのお客様にも安心してご利用いただけます。

あと払い(ペイディ)について詳しくは公式サイトをご確認ください。

ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがないか、また迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
キャリアメールをご利用の場合、ご注文完了確認メールが届かない場合があります。
＊迷惑メール対策の強度をご確認ください。URL付きメールやHTMLメールの受信ができなくなっている可能性があります。
＊ドメイン指定でiico-iico.comからのメールを受信できるように設定ください。

商品の検品は万全を期しておりますが、万が一商品が欠陥していた場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合は、商品到着後10日以内にご連絡ください。原則といたしまして、商品到着後10日以内にご連絡をいただいた場合のみ返品・交換の対応をさせていただきます。連絡がない場合には返品・交換を受け付けることができかねますので予めご了承ください。
当方のミスや誤発送の場合の配送料金は当方が負担いたしますが、お客様都合の場合の配送料金はお客様ご負担となります。

【返品・交換をお受けできないケース】
▷お客様のご都合による返品、交換・数量や種類の指定を誤った場合
▷製品を開封されている場合
▷ご連絡がない場合・商品到着より10日経過している場合

＊一つ一つ手作業でお作りしているため、商品の形や色などにはばらつきが生じます予めご了承の上、お買い求めください。

数量や種類を誤ってご注文してしまった場合、発送前にご連絡をいただければ、ご注文内容の変更手続きを承らせていただきます。ただし、割引クーポンやディスカウントをご利用の場合、ご購入金額に関わる内容（注文数を減らす、価格の異なる商品への変更）については承ることができません。

製作に着手した時点でご注文のキャンセルはお断りさせていただきます。

数量や種類を誤ってご注文してしまった場合、発送前にご連絡をいただければ、ご注文内容の変更手続きを承らせていただきます。ただし、割引クーポンやディスカウントをご利用の場合、ご購入金額に関わる内容（注文数を減らす、価格の異なる商品への変更）については承ることができません。